Termini e condizioni (ordine, produzione e spedizione)

Benvenuti sul nostro sito web (di seguito denominato "Sito web"). Le presenti Condizioni generali (di seguito denominate "Condizioni") regolano l'intero processo, dall'inserimento dell'ordine alla produzione e spedizione dei nostri prodotti principali, tra cui coperte per sauna, saune portatili e dispositivi per immersioni in acqua fredda (di seguito collettivamente denominati "Prodotti"). Effettuando un ordine sul Sito web, l'utente (di seguito denominato "Utente") accetta di essere vincolato da tutte le norme e disposizioni stabilite nelle presenti Condizioni. Qualora non accetti integralmente le presenti Condizioni, la preghiamo di non effettuare ordini per i nostri Prodotti.

1. Regole per l'inserimento degli ordini

1.1 Invio dell'ordine

Quando effettui un ordine sul Sito web, devi compilare accuratamente tutte le informazioni richieste, incluse, a titolo esemplificativo, le tue informazioni di contatto personali, l'indirizzo di spedizione, il modello del prodotto, la quantità e qualsiasi richiesta di personalizzazione specifica (se applicabile). Confermi che tutte le informazioni fornite sono veritiere, accurate e complete. Eventuali errori o omissioni nelle informazioni che comportino ritardi nell'elaborazione dell'ordine, mancate consegne o costi aggiuntivi saranno a tuo carico.

Per i Prodotti personalizzati (come coperte per sauna di dimensioni speciali, saune portatili con colori personalizzati o refrigeratori per immersioni in acqua fredda con requisiti di potenza specifici), è necessario indicare chiaramente i dettagli di personalizzazione al momento dell'ordine. L'Azienda confermerà i requisiti di personalizzazione entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine; in caso di mancata conferma entro 3 giorni lavorativi, l'ordine si considererà basato sulle specifiche standard dei Prodotti.

1.2 Conferma dell'ordine

Dopo aver inviato l'ordine e completato il pagamento, il sito web invierà automaticamente un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail registrato, contenente il numero d'ordine, le informazioni sul prodotto, l'importo del pagamento e i tempi di produzione previsti. Tale conferma non implica l'accettazione formale dell'ordine; l'azienda si riserva il diritto di accettare o rifiutare l'ordine a sua esclusiva discrezione.

L'Azienda si riserva il diritto di rifiutare l'ordine nelle seguenti circostanze: (1) i Prodotti ordinati non sono disponibili a magazzino e non possono essere prodotti entro un tempo ragionevole; (2) il modello del prodotto o i requisiti di personalizzazione non sono disponibili o non soddisfano gli standard di produzione dell'Azienda; (3) il pagamento non è valido o non è stato ricevuto; (4) le informazioni fornite dall'utente sono false o incomplete. In caso di rifiuto dell'ordine, l'Azienda informerà tempestivamente l'utente e rimborserà l'intero importo pagato entro 3 giorni lavorativi.

1.3 Modifica e annullamento dell'ordine

È possibile richiedere la modifica o l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dall'invio dell'ordine e dal completamento del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora entrato in fase di produzione. Per modificare o annullare l'ordine, è necessario contattare il servizio clienti dell'azienda fornendo il numero d'ordine e le informazioni pertinenti. La modifica o l'annullamento avranno effetto dopo la conferma da parte dell'azienda.

Qualora si richieda la modifica o l'annullamento dell'ordine dopo che questo è entrato nella fase di produzione (inclusa la preparazione dei materiali), saranno a vostro carico i costi sostenuti dall'Azienda a causa dell'avanzamento della produzione, inclusi, a titolo esemplificativo, i costi dei materiali, della manodopera e di lavorazione. L'importo specifico della detrazione sarà determinato dall'Azienda in base all'effettivo stato di avanzamento della produzione e il pagamento rimanente vi sarà rimborsato entro 5 giorni lavorativi.

2. Regole di produzione

2.1 Ciclo di produzione

Il ciclo di produzione dei Prodotti sarà determinato in base al tipo di prodotto, alla quantità e all'eventuale necessità di personalizzazione, e il ciclo specifico sarà indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine, ad esempio:

• Coperte da sauna standard: 5-10 giorni lavorativi;

• Saune portatili standard: 6-12 giorni lavorativi;

• Refrigeratori a immersione standard: 7-15 giorni lavorativi;

• Prodotti personalizzati: 10-20 giorni lavorativi (il ciclo specifico verrà confermato separatamente in base alla complessità della personalizzazione).

Il ciclo di produzione non include fine settimana, festività o cause di forza maggiore (come calamità naturali, interruzioni di corrente, interruzioni della catena di approvvigionamento, ecc.). Qualora la produzione subisca ritardi a causa di forza maggiore, l'azienda vi informerà tempestivamente e prolungherà di conseguenza il ciclo di produzione, senza assumersi alcuna responsabilità aggiuntiva.

2.2 Controllo della qualità della produzione

L'azienda applica rigorosamente gli standard di controllo qualità nel processo produttivo dei Prodotti per garantire che questi soddisfino le specifiche e i requisiti di qualità predeterminati. Tutti i Prodotti vengono sottoposti a rigorosi controlli prima di lasciare lo stabilimento, tra cui ispezione estetica, test di prestazione e verifica della sicurezza.

Qualora durante il processo produttivo vengano riscontrati problemi di qualità (ad esempio, materiali non conformi, difetti di lavorazione, ecc.), l'Azienda provvederà a riprodurre i Prodotti e il ciclo di produzione verrà di conseguenza prolungato. L'Azienda vi informerà tempestivamente del nuovo ciclo di produzione e avrete il diritto di scegliere se continuare ad attendere o annullare l'ordine (in tal caso, non vi saranno addebitati costi aggiuntivi).

2.3 Notifica di produzione

L'azienda ti invierà una notifica di inizio produzione quando l'ordine entrerà nel processo produttivo e una notifica di fine produzione al termine della stessa. Puoi inoltre verificare lo stato di avanzamento della produzione tramite il numero d'ordine sul sito web o contattando il servizio clienti.

3. Regole di spedizione

3.1 Preparazione della spedizione

Una volta completata la produzione dei Prodotti, l'Azienda provvederà all'imballaggio e alla spedizione entro 2 giorni lavorativi. L'imballaggio dei Prodotti sarà realizzato con materiali antiurto, resistenti all'umidità e anti-danneggiamento per garantire che i Prodotti non subiscano danni durante il trasporto.

Per ordini di grandi volumi (più di 10 pezzi di prodotto) o prodotti di grandi dimensioni (come saune portatili di grande capacità e refrigeratori a immersione in acqua fredda), l'azienda organizzerà imballaggi e trasporti speciali, e i tempi e le modalità di spedizione specifici saranno confermati in anticipo con il cliente.

3.2 Metodo e costi di spedizione

L'azienda sceglierà il metodo di spedizione più adatto in base all'indirizzo di spedizione e alla tipologia di prodotti, tra cui corriere espresso, logistica e trasporto merci. Il costo della spedizione verrà calcolato in base al peso e al volume dei prodotti, alla distanza di spedizione e al metodo di spedizione scelto, e sarà chiaramente indicato al momento dell'ordine.

Se avete esigenze particolari per la modalità di spedizione (ad esempio, corriere specifico, spedizione rapida, ecc.), dovrete indicarle al momento dell'ordine e i relativi costi aggiuntivi saranno a vostro carico. L'azienda provvederà alla spedizione in base alle vostre richieste dopo aver ricevuto conferma dei costi aggiuntivi.

3.4 Tracciamento della spedizione e consegna

Una volta spediti i Prodotti, l'Azienda ti invierà una notifica di spedizione contenente il numero di lettera di vettura, il corriere e il link per il tracciamento. Potrai monitorare lo stato della spedizione tramite il link di tracciamento o contattando il corriere.

I tempi di consegna variano a seconda del metodo di spedizione e della distanza, generalmente da 2 a 7 giorni lavorativi per le spedizioni nazionali e da 7 a 30 giorni lavorativi per le spedizioni internazionali. L'azienda non garantisce tempi di consegna precisi, in quanto la consegna potrebbe subire ritardi a causa di fattori quali congestione del traffico, controlli doganali (per le spedizioni internazionali) e condizioni meteorologiche.

Dovrete provvedere affinché qualcuno riceva i Prodotti all'indirizzo di spedizione indicato. Qualora i Prodotti non possano essere consegnati a causa della vostra assenza, di un indirizzo errato o del vostro rifiuto di riceverli, i Prodotti saranno restituiti all'Azienda e le spese di spedizione di andata e ritorno saranno a vostro carico. In caso di necessità di una nuova spedizione, dovrete sostenere nuovamente le spese di spedizione.

3.5 Ispezione della spedizione

Al ricevimento della spedizione, è necessario ispezionare l'imballaggio e i Prodotti. Qualora l'imballaggio risulti danneggiato, i Prodotti siano danneggiati, mancanti o non conformi alle informazioni dell'ordine, è necessario scattare immediatamente foto o registrare video a titolo di prova e informare il servizio clienti dell'Azienda entro 48 ore dal ricevimento dei Prodotti. L'Azienda verificherà la situazione e provvederà alla sostituzione, alla nuova consegna o al rimborso, a seconda dei casi.

Se non sollevi obiezioni entro 48 ore dal ricevimento dei Prodotti, si riterrà che tu abbia confermato che i Prodotti sono integri e conformi alle informazioni dell'ordine, e la Società non sarà più responsabile per eventuali danni, articoli mancanti o incongruenze.

4. Disposizioni generali

4.1 Forza maggiore

Qualora l'elaborazione dell'ordine, la produzione o la spedizione subiscano ritardi o non possano essere completate a causa di cause di forza maggiore (come calamità naturali, guerre, interruzioni di corrente, interruzioni della catena di approvvigionamento, politiche governative, ecc.), la Società non sarà responsabile per eventuali perdite subite, ma vi informerà tempestivamente della situazione e adotterà misure ragionevoli per minimizzarne l'impatto.

4.2 Informazioni di contatto

In caso di domande o controversie relative all'ordine, alla produzione o alla spedizione, si prega di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti:

Email: [Il tuo indirizzo email]

Telefono: [Il tuo numero di telefono]

Orario di lavoro: [dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00]

4.3 Modifica dei termini

La Società si riserva il diritto di modificare, aggiornare o rivedere le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina e l'effettuazione di ordini successivi alla pubblicazione delle modifiche costituirà accettazione delle Condizioni aggiornate. È responsabilità dell'utente consultare regolarmente le presenti Condizioni per verificare eventuali aggiornamenti.